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NOSSOS SERVIÇOS...

PROGRAMA // 01 - Qualificação de Call Center

Trata-se de um programa aplicado a empresa que já tenha um serviço de Call Center ou esteja ativando esse serviço em sua empresa.

Muito indicado para empresas que trabalhem um produto ou serviço de utilização em massa. ou seja, um produto ou serviço que tem como cliente alvo todas as pessoas ( telefonias / Assinaturas de TV, Jornal, revistas / Solicitação de Doações para Instituições sociais e etc)

Um programa de Treinamento aplicado em 1 dia com uma carga horária de 8hs, dividida em 2 turnos de 4hs com intervalo de 1 hora para o almoço da equipe envolvida.

PROGRAMA // 03 - Excelência de Atendimento

Nosso objetico é desenvolver no atendimento ao cliente uma qualificação em conformidade com a visão, a missão e os valores da sua empresa.

Esse curso possibilita qualificar o representante do seu papel na empresa onde atua, e consientiza-lo de como portar-se de acordo com o conjunto de conceitos adotados pela empresa.

A partir dessa premissa moderna de caráter organizacional e ético, é possível melhorar as vendas e a imagem da empresa, valorizando indiretamente os profissionais envolvidos nesse trabalho. O curso treina especialmente os responsáveis pelas relações com o mercado, para que adotem estratégias eficientes que garantam a qualidade de atendimento e a satisfação do cliente.

PROGRAMA // 05 - CLIENTE SECRETO

Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi a experiência do cliente.

O cliente oculto começou a ser utilizado, nos Estados Unidos, na década de 40, como uma medida para verificar a integridade dos funcionários. Com a criação da internet o uso da ferramenta se difundiu mundialmente, pois os custos abaixaram consideravelmente. As ferramentas para as avaliações com clientes ocultos variam entre simples questionários até gravações completas em áudio e vídeo. Muitas empresas que utilizam esta ferramenta são completamente administradas pela internet, permitindo aos shoppers utilizarem a internet para demonstrar interesse em participar de pesquisas, encontrar trabalhos, preencher pesquisas e receber remuneração.

Os estabelecimentos onde as pesquisas com clientes ocultos são mais utilizadas, atualmente são: varejo, hotéis, restaurantes, cinemas, bancos, concessionárias de veículos e redes de franquias

PROGRAMA // 02 - Work Call

Trata-se de um programa de qualificação para empresas que já tenham um serviço de Call Center, mas trabalham com um produto ou serviço que exige um cliente específico. Neste programa a equipe trabalha não apenas o atendimento especializado, mas também a busca do cliente a manutenção e fidelização deste cliente.

Exemplo de empresas que devem aplicar este expertise a sua equipe:

Distribuidoras de medicamentos / Materiais e produtos hospitalares / Alimentos e bebidas especícas e etc.

Duração do Programa:

2 dias com uma carga hóraria de 16hs, com intervalos para almoço das equipes participantes.

PROGRAMA // 04 - Tec. de Venda

Programa composto por técnicas aplicadas ao exercício de venda compreendendo as diversas fases do processo de fechamento.

Desenvolvimento da criação do "Eu vendedor", uma figura a parte que busca a leitura da necessidade do cliente e ao mesmo tempo é capaz de compreender de forma profissional as dificuldades do cliente para com o fechamento, identificando e simplificando o procecesso comercial.

Duração do Curso:

8 horas com intervalo para almoço da equipe.

PROGRAMA // 06 - WORK TEST

Trata-se de um programa composto por 5 fases primárias.

Infiltração
Observação e acompanhamento
Comparativo de Ações
Relatórios de Análises
Apresentação Técnica

No macro é uma qualificação totalmente personalizada para essa equipe, nos moldes e nas necessidades que essa determinada equipe precisa.

É preparada uma apresentação específica com os dados observados e analisados.

De certa forma é uma programa muito próximo do Cliente Secreto, mas com uma abrangência muito mais focada em resultados específicos.

Duração 10 dias.

Obs:

Apesar de ser um programa de abrangência longa não interfere no andamento da empresa.

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