WORKCALL - Curso de Qualificação Profissional

Se você tem um serviço de Call Center na sua empresa, você precisa conhecer o Work Call.

 

Um programa de qualificação que vai trazer expertise a sua equipe e vai estreitar o relacionamento da sua empresa com seu cliente.

 

Se seu produto ou serviço é exclusivo, você precisa mais que um simples call center, você precisa qualificar sua equipe com essa técnica que vai dar um diferencial ao seu atendimento.

 

Conheça o “WORK CALL”.

 

Você já ouviu falar de “Work Call”?

 

Se você tem um serviço ou produto de massa provavelmente já deve ter ouvido falar em “Call Center” e possivelmente até utiliza este serviço em seu negócio.

 

Na sua empresa você pode trabalhar o “Call Center” de 2 formas: Call Center Ativo ou Call Center Receptivo.

 

O que é um “Call Center” Ativo?

 

Seu telefone já tocou, no meio da tarde, e uma voz muito alegre, do outro lado da linha, já lhe ofereceu algum produto? Se sim, você já teve contato com um operador de call center ativo!     Esse profissional trabalha durante seis horas diárias, na frente de um computador e com um telefone em seus ouvidos, e é responsável por entrar em contato com clientes diversos, oferecendo-os diversos tipos de produtos ou serviços.

 

O que é um “Call Center Receptivo”?

 

Trata de um serviço prestado pela empresa ao cliente, a fim de atender e entender suas reclamações, sugestões ou mesmo como uma forma de orientar.

Com este serviço sua empresa oferece confiança, credibilidade ao produto. Através deste o cliente tem a solução para seus problemas em tempo real, retorno imediato de suas dúvidas entre outras informações, que transmite a confiança do profissional de telemarketing receptivo. Uma excelente forma de conquista e retenção de clientes, além de aumentar as informações sobre o produto e a empresa

 

Em poucas palavras o “Call Center Ativo”, na maioria das vezes consiste na busca aleatória de clientes através de uma lista telefônica ou mailing, por ser na maioria das vezes uma “busca aleatória” o profissional de Call Center muitas vezes perde tempo e diversas ligações com clientes que muitas vezes não se interessam por seus produtos ou serviços.

 

Trabalha-se na maioria das vezes com um discurso decorado, onde é dito a mesma coisa para todos os clientes e a maioria dos atendentes não permitem muito ao cliente fazer perguntas sobre o produto ou serviço, porque na maioria dos casos, não estão preparados para responder a perguntas que fogem muito deste discurso pré-estabelecido.

 

O “WORK CALL” consiste na preparação técnica do profissional de telemarketing para atender a um cliente determinado, com foco não apenas na prestação do serviço ou venda do produto, mas no desenvolvimento de relacionamento entre a empresa e o cliente, ocasionando a fidelização do mesmo.

 

O “Work Call” é muito utilizado por empresas que não trabalham com um produto “exclusivo” e que “Disputam” esse cliente através de preço ou atendimento diferenciado.

Sabe-se que a venda muitas vezes é um misto de “Preço + Relacionamento + Atendimento”.

 

Na maioria das vezes o que pesa no fechamento de uma venda é o preço, normalmente quem tem o menor preço vende mais, mas isso nem sempre é uma regra mor.

 

Muitos clientes preferem pagar um preço maior - desde que não seja uma coisa absurda -, para ter um atendimento mais qualificado ou por ter um “Relacionamento” mais estreito com um representante que se faz mais presente no dia a dia do cliente, o que nos faz entender que “relacionamento” é um grande diferencial no fechamento de um bom negócio.

 

Existe uma máxima que diz: “Quem não é visto não é lembrado”.

No caso do Call Center “Quem não é “ouvido” não é lembrado”.

 

No caso do “Telemarketing” existem técnicas que tornam esse contato diário de se fazer lembrar, uma coisa agradável para o cliente sem tornar o profissional de telemarketing inconveniente ou persistente.